B2B KFP – die Kundenbefragung speziell für den B-to-B Bereich
Das B2B KUNDEN FEEDBACK PROGRAMM
ist das zentrale Element eines erfolgreichen
B2B Customer Relationship Management.
Im Business-to-business Bereich ist die nachhaltige
Kundenbindung der wichtigsten Key-Accounts der Erfolgsfaktor Nr.1
Oft sind einzelne Kunden so wichtig für ein Unternehmen,
dass der Verlust eines solchen Kundens den Bestand des
ganzen Unternehmens gefährden kann.
Aber auch wenn es nicht so dramatisch ist,
der Verlust eines Key-Accounts hat immer einen spürbaren
Einfluss auf den Erfolg des Unternehmens.
Basis für wirkungsvolle Kundenbindungsmaßnahmen sind
detaillierte und aktuelle Informationen über die Kundenunternehmen
und über die Menschen, die in diesen Unternehmen über eine
Zusammenarbeit mit Lieferanten und Serviceleistern entscheiden
oder diese Entscheidungen in unterschiedlicher Weise beeinflussen.
Deshalb ist eine Kundenbefragung immer der Anfang eines
erfolgreichen B2B Kundenmanagements und ein Instrument,
das systematisch und kontinuierlich aktuelle Daten über die Anforderungen
und Erwartungen der entscheidenden Personen bei den Kunden liefert.
Solche komplexen Informationen lassen sich nicht (ausreichend) im täglichen
Geschäft oder über die klassischen Marktforschungs- und Befragungsmethoden
erheben. Die bekannten, hauptsächlich quantitativen Kundenzufriedenheitsumfragen
- anonym, mit einem Fragebogen im Multiple Choice, schriftlich, online oder
am Telefon - liefern Ihnen keine Daten über die Zufriedenheit der Kunden
mit denen man später Verbesserungsmaßnahmen umsetzen kann oder
gezielt Kundenbeziehungen individuell verbessern kann.
Eine WIRKUNGSVOLLE Kundenbefragung:
Unser B2B KUNDEN FEEDBACK PROGRAMM
Das B2B Kundenfeedback Programm haben wir speziell für
einen qualitativen Dialog mit diesen entscheidenden Personen bei den
Kundenunternehmen entwickelt und in den letzten 15 Jahren gemeinsam mit unseren
Kunden optimiert und an die Anforderungen verschiedener Branchen angepasst.
Das B2B Kundenfeedback Programm im Detail 