B2B Kundenfeedback – Qualifizierte Kundeninformationen

GEWINNUNG QUALIFIZIERTER INFORMATIONEN
VON UND ÜBER DEN KUNDEN

Erste Zielsetzung dieser B2B Kundenbefragung ist die Generierung unterschiedlicher,
qualitativer und quantitativer Informationen von und über den Kunden.  

Bei den quantitativen Informationen steht der Grad der Anforderungserfüllung
aus Sicht der Kunden im Vordergrund. Im B2B Bereich ist die Anforderungserfüllung
der wesentliche Einflussfaktor der Kundenzufriedenheit und wird bei unserer
Vorgehensweise bezogen auf die wichtigsten Leistungsbereiche 
(Qualitätsindikatoren)  des Unternehmens ermittelt.

Darüber hinaus wird

• die relative Wichtigkeit der einzelnen Leistungsbereich,
• die Veränderungen bei der Leistungsqualität in der jüngsten
  Vergangenheit, sowie
• eine Bewertung der eigenen Leistung im Vergleich mit dem Wettbewerb abgefragt.

Zielsetzung bei den qualitativen Fragestellungen ist die detaillierte Ermittlung der Anforderungen und Erwartungen der Kunden. Konkret werden bezogen auf die einzelnen Leistungsbereiche folgende Informationen von den unterschiedlichen Ansprechpartnern bei den Kunden abgefragt:

• Verbesserungsvorschläge und Kritikpunkte
• positive Eindrücke
• Benchmarks aus Sicht der Kunden.

Ergänzt durch die Abfrage von weiteren zukunftbezogenen Informationen
(Entwicklungen und Trends aus Sicht der Kunden) lässt sich ein genaues Bild der
Kundenbeziehungen ermitteln und konkrete Maßnahmen zur Verbesserung dieser
Beziehungen ableiten.