B2B Kundenmanagement ist anders !

B2B KUNDENMANAGEMENT IST ANDERS !

 

Eine wesentliche Besonderheit des Beziehungsmanagements im B2B-Sektor
ist die Unschärfe der Begriffe:

Ist der Kunde eines Automobilherstellers der Käufer des Fahrzeugs
oder vielleicht doch der Händler, der für den Hersteller die Autos verkauft?

Ist es das Unternehmen, dass ein Fahrzeug least oder doch der
Abteilungsleiter, der den Wagen nutzt?
Und was ist mit dem Leasingunternehmen?

In vielen Wirtschaftsbereichen ist diese Frage noch viel komplexer.

 

Auch bei den Beziehungen muss deutlich gemacht werden, worüber man spricht:

Hat ein Automobilhersteller Beziehungen zu seinen privaten Kunden?
Hat er diese nur, wenn er seine Fahrzeuge über eigene Niederlassungen vertreibt?

Wer hat überhaupt Kundenbeziehungen?

Der Automobilhersteller mit einem anderen Unternehmen?

Oder sind die interessanten Beziehungen jene zwischen den Mitarbeitern
beim Hersteller auf der einen Seite und den Mitarbeitern des
Kundenunternehmens auf der anderen Seite?

Und welche Rolle spielen z.B.

• die Vertriebspartner,
• die Banken,
• die Versicherungen,
• die Werkstätten,
• und so weiter?

 

Komplexität erfordert Einfachheit

Auch wie können die Komplexität des Beziehungsmanagement nicht reduzieren.

Aber mit einfachen und flexiblen Methoden helfen wir Ihnen,
sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.

Mit dem B2B KUNDEN FEEDBACK PROGRAMM können Sie
Ihr Beziehungsmanagement strukturieren und systematisieren.
Es liefert Ihnen die notwendigen Informationen von und über
Ihre Kunden und sorgt gleichzeitig dafür, diese Informationen
umzusetzen in eine Verbesserung der Leistungs- und Beziehungsqualität.