B2B Kundenorientierung – Wo steht Ihr Unternehmen

Die Märkte verändern sich:

Im B2B Geschäft kämpfen immer mehr Wettbewerber um immer weniger Kunden!

Ist Ihr Unternehmen darauf ausreichend vorbereitet?

Die nachfolgenden Fragen sollen Ihnen helfen die
B2B Kundenorientierung Ihres Unternehmens einzuschätzen.

 

B2B KUNDENWERT

Betrachten Sie in Ihrem Unternehmen die Kunden und Kundenbeziehungen
als wesentlichen Teil Ihres Betriebsvermögens, ähnlich wie Maschinen oder Patente?

Kennen Sie den Wert Ihrer wichtigsten Kunden?

Wissen Sie, wie viel jeder einzelne die Kunden direkt oder
indirekt zu Erfolg Ihres Unternehmens beiträgt?

Kennen Sie die Höhe Ihrer Investitionen in die einzelnen Kundenbeziehungen?

Wissen Sie, welche dieser Investitionen einen echten Return on Investment erwirtschaften?

B2B Kundenzufriedenheit

Sind Sie davon überzeugt, dass Ihr Unternehmen alles notwendige und sinnvolle tut,
um die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu verbessern?

Kennen Sie die Anforderungen und Erwartungen Ihrer Kunden?

Wissen Sie schon heute, wie sich diese Anforderungen in den nächsten Monaten und Jahren verändern werden?

Wissen Sie, wie die entscheidenden Personen Ihrer wichtigsten Kundenunternehmen ( “Buying Center”)
die Leistungsqualität und Zuverlässigkeit Ihres Unternehmens bewerten?

Kennen Sie die größten Probleme Ihrer Kunden in der Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen?

Wissen Sie, ob einige Ihrer Wettbewerber diese Probleme schon gelöst haben?

B2B Kundenbindung

Wissen Sie welche Ihrer Kunden auf keinen Fall zu einem Wettbewerber wechseln
würden ohne vorher mit Ihnen darüber zu sprechen? 

Kennen Sie die Gründe warum sich Ihre Kunden entschlossen haben
gerade mit Ihrem Unternehmen zusammenzuarbeiten?

Wann hat Ihnen ein Kunden zum letzten mal gesagt, dass er mit Ihrer Leistungsqualität
rundum zufrieden ist?

Wann haben Sie das letzte mal ausführlich mit Ihren Kunden über
Verbesserungspotentiale in der Zusammenarbeit gesprochen?

Kennen Sie die Unternehmen, die aus Sicht Ihrer Kunden
ernst zu nehmenden Wettbewerber im Markt sind?

Wissen Sie welche Ihrer Kunden bereits mit diesen Wettbewerbern zusammenarbeiten?

 

Falls Sie jetzt das Gefühl haben, dass dass Ihr Unternehmen Verbesserungspotential
bei der B2B Kundenorientierung hat, dann sollten Sie über einen Einstieg in ein
systematisches B2B Kundenmanagement nachdenken.