B2B KUNDENZUFRIEDENHEIT

B2B Kundenzufriedenheit

Seit fast 20 Jahren ist die Idee der Kundenzufriedenheit in aller Munde.
Der wachsende Wettbewerbsdruck und der zunehmende Einfluss des
Marketings in der Unternehmensführung führten dazu, dass fast alle
Unternehmen die Zufriedenheit Ihrer Kunden als eines ihrer wichtigsten
Ziele propagierten.

Der Gedanke dahinter scheint auch überzeugend:

EIN ZUFRIEDENER KUNDE HAT KEINEN GRUND
BEI EINEM WETTBEWERBER ZU KAUFEN.

Aber leider ist es nicht ganz so einfach.

Denn obwohl sich fast alle Unternehmen mit der Steigerung der Kundenzufriedenheit
beschäftigen, ist diese offensichtlich gesunken.